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pneus9

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pneus9.com vous offre "la solution pneu" en vous proposant vos pneus en ligne, des pneus pas chers, des pneus de qualité, un choix de pneus tourisme été, pneus hiver, pneus runflat, pneus renforcés, pneus pour utilitaires et pneus 4x4 avec un choix de plus de 100 marques, pneus Michelin, pneus Continental, pneus Bridgestone, pneus Dunlop, pneus Pirelli, pneus Goodyear. Un système de commande simple avec paiement sécurisé, une livraison rapide et gratuite, le montage réalisé par des professionnels, tout en restant à votre écoute pour répondre à vos demandes.

 

Questions fréquentes

Le but de cette FAQ est de répondre rapidement et simplement aux questions les plus fréquentes que vous vous posez.

Choisissez votre rubrique :

 

Questions générales

Vos pneus sont-ils neufs ?
Nous ne vendons que du pneu 9 et de premier choix.

Qu'est-ce que la société Pneus 9 ?
Pneus 9 est la filiale E-commerce de WEBNEUMATICOS-EXTASIA SL dont le siège social est Calle Joan Maragall 3-1er - 17600 - Figueres (Espagne).

Les prix annoncés sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix affichés sont TTC.

Les pneus sont-ils fabriqués en France ?
Aujourd'hui avec la mondialisation la majorité des pneus 9 sont fabriqués à l'étranger, bien souvent sous licence des marques Premium que nous distribuons (Michelin, Continental, Bridgestone, Goodyear, Dunlop, Pirelli). Vous pouvez donc recevoir des pneus de grandes marques avec la mention "Made in Asia". Néanmoins ces pneus répondent aux normes européennes (E).

Les pneus sont-ils garantis ?
Comme chez nos concurrents les pneus sont garantis par les manufacturiers de pneus. Les pneus reconnus défectueux sont remplacés au prorata de l'usure.

Recevons-nous une facture ?
Nous facturons votre commande dès que la livraison est effectuée, vous pouvez imprimer votre facture dans la rubrique "Mon compte".

Que faire si je trouve moins cher ?
Dès que votre commande est dans "Mon panier" et avant de procéder au payement, vous devez-nous appeler. Un commercial se chargera de vous faire une nouvelle offre. Voir conditions CLIQUEZ sur Alignement des prix.

Vos pneus sont-ils disponibles ?
Les pneus proposés sont toujours disponibles au moment de faire votre choix, néanmoins entre le moment de faire votre choix, de passer la commande ou de préparer votre envoi un certain laps de temps s'écoule, il peut arriver exceptionnellement qu'une rupture de stock se présente, cette situation est rarissime car notre serveur est relié de façon continue aux serveurs de plus de 20 fournisseurs, les informations sont échangées toutes les heures et mise à jour instantanément.

Est-il possible d'être livré en 24h ?
Actuellement nous étudions cette solution pour certains départements.

Vos délais sont-ils toujours respectés ?
Comme déjà expliqué ci-avant il est possible que le transporteur rencontre un problème, dans ce cas nous vous informons si nous sommes tenus au courant.

Puis-je suivre l'évolution de ma livraison ?
Nous avons mis à votre disposition dans votre espace client, un suivi de commande dans la rubrique "Mon compte".

 

Questions relatives à la livraison

Que coûte la livraison ?
A partir de 2 pneus la livraison est gratuite en France métropolitaine. L'envoi d'un seul pneu en dépannage est facturé 5,90 €. La livraison pour la Corse est factutée 20 € jusque 4 pneus.

Comment fonctionne la livraison ?
Si vous souhaitez faire livrer les pneus chez vous, chez un ami ou un membre de votre famille aucun problème. Dans le cas d'un point relais vous devez prévenir le responsable.En cas de livraison directement à la station de montage que vous avez sélectionné sur notre site, il est préférable de prendre contact avant d'envoyer votre commande pour obtenir son accord avant l'expédition de la marchandise (absence,congés etc...)

Comment connaitre l'heure de livraison ?
Il nous est malheureusement impossible de vous informer de l'heure de livraison de votre commande. En suivant régulièrement "Mon compte" vous êtes informé du suivi.

Quel est le délai de livraison ?
En France métropolitaine le délai moyen est de 48 à 72 h après le chargement de la marchandise, dans certains cas vous pouvez recevoir votre colis en 24h, il se peut également que la livraison soit retardée suite à un incident de transport dans ce cas exceptionnel  prévoir un délai de 4 ou 5 jours.

Que faire si la livraison tarde ?
Si 72h après le départ de votre commande vous n'avez rien reçu, merci de nous contacter en vous munissant de votre bon de commande pour nous communiquer les références. Nous ferons les démarches auprès du transporteur pour que vous soyez dans les plus brefs délais.

Que faire en cas de livraison incomplète ?
Émettre des réserves sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer, Indiquer le nombre de pneus reçus ainsi que le nombre de pneus manquants. Dès réception de l'information nous ferons au plus vite pour vous livrer le solde de votre commande.

Que faire en cas d'erreur lors de la livraison ?
Ce genre d'erreur est extrèmement rare, si toutefois cela devait se présenter il vous faudra refuser la livraison et indiquer sur le bon de transport "erreur de livraison". Dès réception de l'information nous ferons au plus vite pour vous expédier la nouvelle livraison.

Que faire en cas d'absence ?
Si le transporteur a laissé un avis de passage. Il vous suffira alors de le recontacter pour convenir d'un nouveau passage, ou d'enlever vous même la marchandise chez le transporteur si c'est possible?

 

Questions relatives au paiement

Le site est-il sécurisé ?
Les transactions bancaires de notre site sont gérées par les banques CIC et BNP ce qui assurent un paiement en toute sécurité. Pour votre information vous pouvez vérifier les éléments suivants:
- la barre d'adresse devient "https'  (s = sécurisé) au lieu de "http"
- un cadenas est ajouté en bas de la page de votre navigateur

Communiquez-vous nos données personnelles ?
En aucun cas nous ne divulguons vos coordonnées personnelles, vous devez savoir également que dans le cas d'achat par carte bancaire nous n'avons aucun accès à vos données (numéro de carte, code secret etc..) seule la banque détient ces informations.

Pouvons-nous payer à la livraison ?
Le payement doit s'effectuer lors de la commande.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Bien souvent il s'agit d'une erreur d'encodage des chiffres, réessayez à nouveau, si l'erreur se confirme
- essayez avec une autre carte bancaire
- optez pour le payement par chèque
- contactez votre banque
- appelez notre service commercial  

 

Questions relatives au montage

Quel est le lien entre PNEUS 9 et les stations de montage ?
Les stations de montage proposées sont des professionnels du pneumatique sélectionnés pour leur expérience, leur situation géographique, leur tarif, leur équipement etc...
Ces prestataires de services ont accepté de collaborer avec PNEUS 9 pour le montage de vos pneus achetés sur notre site, certains acceptent la livraison et peuvent réceptionner votre marchandise, cette manière de faire peut être un gain de temps appréciable pour vous. Nous conseillons toujours de les prévenir au moment de votre commande.  Une station de montage peut ne pas accepter de réceptionner vos colis, c'est alors indiqué sur le site.

Le tarif des prestations est-il toujours respecté ?
Les prix indiqués sont ceux renseignés lors du référencement de la station de montage, il peut arriver qu'un prestataire modifie son tarif sans nous prévenir, merci de nous en informer.

A propos des prestataires "mobiles" ?
Dans certaines régions nous proposons des prestataires équipés d'un camion atelier pour le montage et l'équilibrage des pneus à domicile. Ces prestataires peuvent également se rendre sur votre lieu de travail, en général leur rayon d'action est renseigné dans la fiche descriptive relative à leur entreprise sur notre site.

Les prestataires sont-ils informés ?
Dès que votre commande est enregistrée un mail leur est envoyé automatiquement pour les informer de votre commande.

Quand dois-je choisir ma station de montage ?
Après avoir ajouté votre commande dans "Mon panier" l'étape suivante est: adresse de livraison - ici 2 solutions sont possibles.
- vous indiquez l'adresse où vous souhaitez recevoir vos colis, à votre domicile, chez un voisin ou un ami, vous avez le choix d'indiquer l'adresse de livraison souhaitée.
- vous optez pour faire livrer la marchandise dans une station de montage !!! certaines stations n'acceptent pas les livraisons.